Afyonkarahisar Ticaret Borsası olarak, üyelerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini artırmak amacıyla görüş, öneri ve şikâyetlerinizi büyük bir titizlikle ele alıyoruz. Amacımız, tarafımıza iletilen geri bildirimleri sürekli iyileştirme aracı olarak kullanarak en yüksek üye memnuniyetini sağlamaktır.

Temel İlkelerimiz Şikâyetlerin ele alınması sürecinde Borsamız aşağıdaki prensiplere bağlı kalmayı taahhüt eder:

Ücretsiz Hizmet: Şikâyetlerin incelenmesi ve değerlendirilmesi için üyelerimizden hiçbir ücret talep edilmez.

Adil ve Tarafsız Yaklaşım: Tüm değerlendirme süreçleri önyargısız ve adil bir şekilde yürütülür.

Gizlilik: Şikâyet sahiplerine ait tüm kişisel bilgiler ve başvuru detayları kesinlikle gizli tutulur.

Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz?

Görüş, öneri ve şikâyetlerinizi size en uygun iletişim kanalını seçerek bize iletebilirsiniz:

• İnternet Sitemiz: www.afyonborsa.org.tr üzerinden.
• İletişim Kanalları: Telefon, faks, e-posta, sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla.
• Yüz Yüze veya Yazılı: Borsamızdaki Üye Temsilcileri ile görüşerek, bizzat başvurarak veya Şikâyet/Öneri kutularını kullanarak.

Şikâyet Değerlendirme Sürecimiz Nasıl İşler?

1. Şikâyetin Alınması ve Kaydedilmesi İlettiğiniz başvurular sistemimize kaydedilir ve başvuruya özel bir takip numarası atanır.

2. Alındı Bilgisi Verilmesi Başvurunuzun bize ulaştığı ve ilk değerlendirmesinin yapıldığı, başvuru yaptığınız aynı gün içerisinde tercih ettiğiniz iletişim kanalı üzerinden size bildirilir.

3. Araştırma ve Çözüm Üretilmesi Şikâyetinizin içeriğine göre görevlendirilen sorumlularımız, gerekli tüm bilgi ve belgeleri toplayarak kapsamlı bir araştırma yapar. Ardından kalıcı bir çözüm planı geliştirilir.

4. Çözümün Sunulması Geliştirilen çözüm önerisi tarafınıza iletilir. Çözümün sizin tarafınızdan uygun bulunmaması halinde alternatif çözüm yolları araştırılarak konu yeniden değerlendirilir.

5. Uygulama, Kapatma ve Memnuniyet Ölçümü Sunulan çözümde mutabık kalınması durumunda gerekli düzeltici işlemler yapılır. Şikâyet kaydı kapatıldıktan sonra, sunulan hizmetten duyduğunuz memnuniyet düzeyi ölçülür. Tarafımızca önerilen hiçbir çözümün kabul edilmemesi ve mutabakat sağlanamaması durumunda ise yasal yollardan hak arama hakkınız saklıdır.

Tüm bu süreçlere ait kayıtlar, hizmet kalitemizin güvencesi olarak 5 yıl boyunca güvenle saklanmaktadır.